FAQ

1. Envíos en León Guanajuato: - Gratis a partir de $500.00 de compra. - Por las compras menores a $500, la tarifa de envio es de $30.00. - Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de la 1pm se entregan mismo día (siempre y cuando el pago haya sido validado), con excepción de los productos que en su descripción digan que son por pedido, para esos se confirmará por correo el día de entrega (generalmente será en máximo 48 horas). Después de la 1pm se entregarán el siguiente día hábil en el transcurso del día. - Los pedidos realizados en viernes despues de la 1pm se entregarán el día lunes en el transcurso del día. Si necesitas una entrega urgente para el sábado o domingo, favor de mandar un whatsapp al 4777301672. 2. Entrega SIN COSTO en nuestra tienda física en León Guanajuato. - Para pedidos antes de la 1pm se podrán recoger mismo día (siempre y cuando el pago haya sido validado o podrás elegir la opción de pagar en efectivo en la tienda), con excepción de los productos que en su descripción digan que son por pedido, para esos se confirmará por correo el día de entrega (generalmente será en máximo 48 horas). Para los pedidos realizados después de la 1pm, la entrega será el siguiente día hábil. 3. Envíos nacionales: -Se deberá cubrir el costo de $118-$132 aproximadamente. Este monto se indicará antes de hacer el pago total de tu pedido. En cuanto el pago se haya validado, te llegará un correo de confirmación vía e-mail o vía whatsapp, donde te daremos tu numero de guía para el rastreo de tu pedido en la página de la paquetería. Para cualquier aclaración, se podrá hacer directamente con la paqueteria. Ellos hacen varios intentos de entregas, en caso que nunca se encuentre nadie en el domicilio, podrás recogerlo directamente en la oficina de la paquetería.

Puedes llenar nuestro formulario de contacto para poder atenderte, o escribirnos a la página de instagram @biosferacolectivo

Podrás hacer cambios de los productos comprados en el sitio web por las siguientes causas: - Si el producto que recibiste no fue el que habías pedido, siempre y cuando, éste esté en perfecto estado. - Si el producto llega en mal estado (aplastado, roto, etc). - Si el producto está caduco. Para hacer devoluciones sólo aplica para los siguientes casos: - Si el producto está caduco. - Si el producto llega con algun error de fabrica. - En el caso de mercancía en mal estado, se tendrá que reportar el mismo día de la entrega o máximo 1 día después de haberlo recibido. En caso de requerir algún cambio o devolución, se solicita notificar vía WhatsApp al 477 7301672 o llenando la forma de contacto de la página detallando el motivo de cambio o devolución, incluyendo datos de tu orden y el producto seleccionado. Cuando tu solicitud sea revisada, se te enviará un correo indicandote los pasos a seguir, junto con una guía que deberás imprimir y entregar en la paquetería junto con el producto a cambiar o devolver. Cuando el paquete sea enviado, favor de notificar al mismo whatsapp mencionado. Al recibir nosotros el producto, haremos la evaluación correspondiente para realizar la devolución de dinero o en todo caso el cambio. - El costo de la paquetería para el tema de devolución será gratis siempre y cuando se haya hecho el reporte dentro de máximo 3 días de haber recibido el producto, y la compra haya sido mayor a $1,000. En caso contrario, el costo del envío correrá por parte del comprador.

1. Pago con tarjeta de crédito. 2. PAYPAL. Esta modalidad de pago tarda hasta 48 horas en validar el pago. 3. OXXO pay. Puedes pagar con efectivo en esta modalidad (con un costo adicional de $8-$10 pesos por la transacción). Ellos nos notificarán en un periodo no más de 72 horas, pero el comprador puede mandar comprobante si necesita de urgencia el pedido. 4. TRANSFERENCIA SPEI. Esta modalidad puede tardar hasta 3 días en validar el pago. Cuando se selecciona esta opción, llegará a tu correo una notificación con el total a pagar por tu pedido junto con los datos bancarios.